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刘伟的大堂一日
李登高

 

刘伟开着他那辆半新不旧的捷达轿车在营业室门前停下时,他看了看表,恰好早上七点整,这是他多少年来雷打不动的时间。十年前,在与妻子商量买哪款车时,他不假思索脱口而出:“捷达”。妻子问他为什么,他回答地更是简洁有力:“时间,效率。”妻子望着他坚毅沉稳的眼神,赞许地点了点头。这辆车已经跟了他十年,可谓风雨同舟,相依为命。他也轮换了三个工作岗位,这不,领导看他勇于拼搏乐于奉献,舍小家顾大家,时时处处以顾客为中心,任劳任怨,并且在工作中有实绩,能开拓,于今年春天把他调到离县城五十里以外的一个大网点任大堂经理,他二话没说,搭起铺盖就去报了到。家人有些不解,埋怨他:“现今谁不愿向城市跑,你倒好,还乐意上山下乡呢?”他回答更是干脆:“在我国城乡一体化进程中,更需要我们农行人去服务,去奉献!”家人无言以对,从内心涌起一种深深的感动。

他打开营业室,解防,查看营业环境有无异常,这也是他多年来的职业习惯。台桌上的一张字条引起了他的注意,他急忙走近,抬头一看,是大堂副理吴娟的字体:“刘伟哥,昨天你开会无法接电话,我老爸突发脑溢血,现正在医院治疗。没办法,我只好去陪护,我知道你也快十天没休班了,很累,拜托了。”刚读完字条上的字,同事杨梦波一步跨进营业室,“你都知道了,他老爸昨天上午犯的病,她还是硬撑着坚持到下午下班,昨天真是太忙了。也不知病情怎样了?昨晚我打电话,她说正在重症监护室,还处于昏迷状态。”“都怨我这手机,昨晚没电了。现在打电话问一下吧。”电话打过去,吴娟那边手机却显示已关机。

“真急人,我们这里离省城还很远,想去看看都很难。”他俩正说着,主任给刘伟打来电话,“刘哥,吴娟这里你们就不用管了,有我呢。你再多扛几天吧。人命关天,别的不多说了。”主任挂断电话,他开始打扫室内卫生,整理营业用品,摆放客户所需各类凭证。当他拿出大堂经理工作日志,翻到昨天那一页时,吴娟隽秀的字体映入他的眼帘,字体还是那样工整,认真,一笔一划,使他惊异的是,在那样的精神状态下,她居然发放了二十张借记卡,并且大部分挂上了网银、手机银行、短信、自助转账等农行产品,这是怎样的毅力在支撑着她善始善终完成了一天繁重的工作,这又是怎样一种信念在鼓舞着她一路前行,在与自己煎熬的内心作着殊死的搏斗呢?答案是明确的,也是唯一的,那就是对农行大堂经理工作的热爱!刘伟的双眼湿润了,一种职业的神圣感在他心中油然而生,这种感情在燃烧并且继续燃烧他的青春和生命,在日常纷繁复杂的工作中折射它灿烂的光辉。劳动着是美的,劳动着是光荣的,劳动创造我们生活和精神的回馈;劳动着是朴实的,劳动着创造激情,它使我们而渐平凡的事物释放至理和精髓。

早上八点钟,卫生已打扫完毕,他开始主持晨会。当点评昨天业务时,他特别提到了吴娟,他发现大家的眼圈都红红的,个别的眼里还噙满了泪水。他努力使自己的眼泪在眼眶里打转转,不让它流下来。同事小李说,刘经理,我发现你今天眼睛发红眼眶发黑,要注意劳逸结合。他嘴里应着,说着谢谢,眼睛早就瞭到窗外。窗外一群人早把营业室门围了个水泄不通,原来今天是八月十号,正是发售国债的日子。门一开,二十几个老年人蜂拥而入,生怕抢不到国债。刘伟这边开始维持秩序。几个老年客户挤到他面前,又是问国债期限,又是问国债利率,又是要他填单,他忙得不亦乐乎,他发现自己身陷人流的漩涡不能自拔,而自己确无分身之术。正在这时,一个壮汉透过人墙,大汗淋漓地站在他面前:“经理,我爷爷住院,急需五万元现金,我已从自动取款机取了两万,还差三万,排号恐怕来不及了,怎办?”刘伟听罢,未加思索,对着众人大声喊:“各位老少爷们,谁能让这位先生先办业务?”未及喊毕,应者云集,刘伟把最小号给了壮汉,壮汉仓促取了钱,对刘伟微微一笑,快速离去。这时,一位八十左右的老大娘哭哭啼啼来了,眼里确实含着泪,来了喊着要找经理,刘伟放下手边的活,几大步跨过来,微笑着让大娘坐下,“慢慢说,什么事?”从大娘略带哭腔的诉说中,他听出了其中的原委:今夜不知啥时,她的农行存单及身份证都被他人偷去,她怀疑是她的儿媳所为,但又不敢声张,只好偷偷来农行办理挂失手续。“这两万块钱可是我的养命钱呢,同志,求你帮帮我吧!身份证号码我也不记得。”刘伟对大娘和颜悦色地说:“大娘,莫急,你要到派出所开具临时身份证加户籍证明,拿来即可办理存单挂失。”听完,大娘心满意足地走了。他与大娘说话的当儿,在发卡机前已有五六个人排起了长队,等待发卡。有位脾气急躁者,更是出言不逊;“大堂经理,这样磨叽,老子等你十分钟了,快!”刘伟听罢,没表现出丝毫生气的样子,仍微笑着对大家说:“这位老师看来确有急事,请大家谦让一下,我先给他办理。”大家异口同声说:“没问题。不就是等一会吗?”那位顾客有些不好意思,低下头不支嘴了。他以快捷高效办完了这几位客户的银行卡,并且都开通了网银、手机银行、短信等电子产品。在开通网银时,有时也并不顺利,也会出些差头儿。譬如说,刚才这位,他要办新卡,也要挂上网银,一问才知,他原来的银行卡已办理了网银,但网银工具早已丢失,刘伟就动员他去低柜排队,先销旧网银,再办理新卡,然后才能挂上网银。他有些急躁,显得有些不耐烦,刘伟就对他做些解释工作。俩人正说着话,柜台那边传来国债售罄的消息,排队待购的老者就像一锅开水炸了锅,满脸表现出极度的失望,嘴里说着愤愤然的话。刚才那位去低柜排队去了,刘伟借机来到老者中间,一段略带惋惜且语重心长的话语,使老年朋友茅塞顿开,他的话可谓一语中的,不偏不倚,正中靶心。他说:“您们愿意买国债,支援国家建设,这很好。可国债是有限额的,全国人民都在买,到一定时间卖完亦很正常,大家不要抱怨。现在我行开办的理财产品也很不错,五万元起点,期限利率都有多种档次任您选。安全收益高。”经他一说,老年朋友将他围了起来,纷纷要求购买农行理财产品。他拿着理财产品说明书,为每一个人量身定做理财产品,使每一个老年朋友由刚才的失望沮丧变成现在的心满意足心花怒放。他则收获着辛勤的汗水丰收的喜悦。

时间过得真快,对忙忙碌碌的人来说更有深切体会。在忙碌和繁杂中,刘伟对银行大堂的噪杂环境早已习以为常。他觉得银行大堂,不仅是银行的门面和招牌,更是一座金融超市,可以说,在这里什么样的金融产品都可以买到,这时他便是一个售货员;他更觉得银行大堂,有时更像一座内外科兼顾的医院,内科外科的病员都需要他治疗,这时他更像一个医生。售货员不仅要熟悉本店的货物,更要了解顾客的心理;医生不仅要有高超的医术,还要有精湛的技法和驾驭高科技的能力。为此,他为自己订立了长远的学习计划,从自身业务到金融理论,从传统业务到新知识,都需要他系统认真地加以学习,毕竟自己已届不惑之年,不学习就要落伍。去年他已通过了全国注册会计师资格考试,今年他还要参加全国注册理财师资格考试。八月份正值酷暑,中午相对安静些,正是他学习的好时光。他拿出学习资料,学得有滋有味,学得如痴如醉。正当他徜徉在知识的海洋时,夜间被盗存单的大娘跌跌撞撞地来了,“同志,看行不?”他接过一看,手续齐全,连忙为她填好挂失手续,不一会就办妥了,老大娘一步三回头,两眼笑成了细细的缝,嘴里连声说:“谢谢,谢谢了,你真好!”高高兴兴地走了。大娘刚走,又来了一对母子,老母亲已八十岁了。一进营业大厅就说:“刘经理,你在值班,真好。”刘伟一听,看来老人家认识我,“我观察好大一阵子了,就你实诚,冲着你,我就选择农行了。”说着,让儿子把六十万元的现金去某银行取来。取钱的工夫,老人家一五一十说出了这笔钱的来龙去脉。原来,这是一笔车祸补偿款,她的二儿子在一场车祸中丧生,这是给她和儿媳孙子的补偿款。孙子计划明年结婚,老人家问怎样存才合适。刘伟略一思考,说:“大娘,我行有一种大额存款,三十万元起存,利率在人行基准利率基础上上浮百分之四十,期限有三个月、半年、一年、两年、三年等几个档次,期限内分段计息,您看一年合适吗?”“一年正好,就存一年。”不一会,她儿子就提着一大包现金来了,存了一年期的大额存款。办完这笔业务,整个一下午,刘伟都被感动着,还有被人相信、信赖、托付更让人感动的吗?还有被人认知、理解、视为亲人更让人感动的吗?没有!

晚上,支行召开主任、大堂经理大会,刘伟受到支行领导的表彰,号召全行员工向他学习。开完会已是晚上九点。他打算步行回家,不再开车。这时,整座城市华灯齐放,万家灯火,很是美丽。他漫步走着,一阵凉爽的清风吹来,吹开了他心头的褶皱,他的心像一朵花儿一样在夏夜里静静地开放。这朵花,在这一天里受了太多的滋润,像一朵火红的荷花,绽放在碧绿的水面。他抬头仰望天空,苍穹高远,群星璀璨,星汉灿烂,他的心不禁为之赞叹:他愿做一颗小小的星星,发光发热在农行这片广阔的天空。

   

作者单位:中国农业银行章丘市支行

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